Política de Privacidad

1. Definición de Roles y Alcance

• Responsable de los Datos: Las partes reconocen que la base de datos del Cliente puede contener datos personales, para los cuales el Cliente es el único controlador.
• Procesador de Datos: Insight Decima S.A. de C.V. (en adelante, "Decima") actúa como procesador de datos cuando el Cliente así lo indique mediante el uso de los servicios del Ecosistema Decima.
• Ecosistema Decima: Esta política cubre todos los módulos, incluyendo pero no limitado a: Ecommerce, CRM, ERP, WMS, POS, IAM, Analíticas y servicios de Inteligencia Artificial.

2. Procesamiento de Datos Personales

Decima se compromete contractualmente a:

• Procesar los datos personales única y exclusivamente bajo las instrucciones del Cliente y para el propósito de realizar los Servicios en virtud del acuerdo.
• Garantizar que todo el personal autorizado para procesar datos personales esté comprometido formalmente con la confidencialidad.
• Notificar al Cliente inmediatamente al momento de conocer y confirmar cualquier incidente de acceso no autorizado o divulgación de datos.

3. Medidas de Seguridad y Resguardo

Para garantizar la integridad y disponibilidad de la información en nuestra infraestructura, implementamos:

• Cifrado de Comunicación: Todos los accesos se protegen con cifrado de comunicación Grado A SSL (HTTPS).
• Servicio de Respaldos: Se realiza un respaldo diario automático de la base de datos del Cliente, los cuales se conservan por un periodo de 7 días, habiendo siempre disponibilidad de los últimos 7 días.
• Infraestructura de Alta Disponibilidad: Los servidores cuentan con un 99.9% de tiempo de actividad óptima y cuentan con planes de recuperación de desastres probados regularmente.

4. Confidencialidad

• Definición: Toda información relacionada con negocios, desarrollos, "know-how", clientes y proveedores se considera Información Confidencial.
• Duración: Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante el término del acuerdo y después de finalizado el mismo.
• Divulgación Obligada: Solo se divulgará información si es obligado por ley, previo aviso al Cliente en la medida que la legislación lo permita.

5. Derechos del Cliente y Eliminación de Datos

• Auditorías: Decima pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de la legislación de protección de datos y contribuirá a auditorías si el Cliente lo exige.
• Terminación: Al finalizar el acuerdo, Decima eliminará permanentemente todas las copias de la base de datos en su posesión o las devolverá íntegramente a elección del Cliente.

6. Contacto de Soporte y Privacidad

Para cualquier solicitud relacionada con la protección de datos, el Cliente puede contactar directamente a: soporte@decima.la.