Eliminación de Datos

Si conversaste por Instagram, Messenger, WhatsApp o el chat de un sitio web con un negocio que usa los agentes de Inteligencia Artificial de Insight Decima S.A. de C.V. ("Decima"), puedes pedirnos que eliminemos tus datos. No necesitas crear una cuenta ni tener relación con Decima.

1. Cómo solicitarla

Escribe a soporte@decima.la con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

• La plataforma donde conversaste: Instagram, Messenger, WhatsApp o chat web.
• Tu usuario de Instagram, tu nombre de perfil de Facebook o tu número de WhatsApp.
• El nombre del negocio con el que conversaste.

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes que eres titular de esa cuenta, por ejemplo enviando un mensaje de verificación desde la misma cuenta al negocio.

2. Qué eliminamos

• Tus conversaciones y todos sus mensajes, incluidas las respuestas del negocio.
• Notas de voz, sus transcripciones, imágenes y demás archivos que enviaste.
• Tu ficha de contacto (nombre, identificador de la plataforma y datos asociados).

Solo conservamos estadísticas agregadas que no te identifican, como el número de conversaciones atendidas por día.

3. Plazo y confirmación

Atendemos cada solicitud en un máximo de 30 días y te respondemos con un código de confirmación. Las copias de respaldo que contengan tus datos se eliminan de forma automática en los 7 días siguientes.

4. Lo que no cubre esta solicitud

Eliminar tus datos en Decima no borra los mensajes de tu aplicación de Instagram, Messenger o WhatsApp, ni los que el negocio conserve directamente en esas plataformas. Para eso, usa la configuración de la propia aplicación o contacta al negocio.

5. Negocios que conectaron sus cuentas

Si administras un negocio que conectó su página de Facebook o su cuenta de Instagram a Decima mediante Facebook, puedes retirar el acceso en Facebook → Configuración → Integraciones comerciales, y escribirnos a soporte@decima.la para eliminar los datos de tu negocio según nuestra Política de Privacidad.